1. General Information

This website (kooleen.com) is owned and operated by Kooleen, located at:
3rd Floor, Evergreen Mizan Square, 621/1 West Kazipara, Begum Rokeya Sarani, Mirpur 1216, Dhaka, Bangladesh.

By accessing or using this website, you agree to be bound by these Terms & Conditions.

2. Eligibility

By using this website, you confirm that:

  • You are at least 18 years old
  • You are legally capable of entering into binding agreements
  • All information provided by you is true, accurate, and complete

3. Product Information

Kooleen strives to provide accurate product descriptions and images. However, minor variations in color, packaging, smell, or appearance may occur due to natural or manufacturing factors. Product availability may change without prior notice.

4. Pricing & Payment

  • All prices are listed in Bangladeshi Taka (BDT)
  • Prices may change without prior notice
  • Payments must be completed via approved payment methods such as SSLCommerz, Cash on Delivery (COD), or Mobile Banking
  • Kooleen reserves the right to cancel or refund any order in case of pricing or technical errors

5. Orders & Acceptance

Kooleen reserves the right to cancel orders due to:

  • Product unavailability
  • Invalid or incomplete delivery address
  • Payment failure
  • Fraudulent or suspicious activity

6. Shipping & Delivery

Delivery time may vary depending on location. Once the product is handed over to the courier service, Kooleen will not be responsible for delays caused by the courier.

7. Returns & Refunds

Returns are accepted only if the product is:

  • Damaged
  • Defective
  • Incorrect item delivered

📌 Unboxing video proof is mandatory for any return or refund claim.

8. User Account & Security

You are responsible for maintaining the confidentiality of your account credentials. Kooleen reserves the right to suspend or terminate accounts involved in suspicious or unauthorized activities.

9. Prohibited Activities

Users must NOT:

  • Use the website for fraudulent purposes
  • Attempt to hack or gain unauthorized access
  • Copy, reproduce, or distribute website content without permission

10. Intellectual Property

All content on this website (logos, text, images, graphics, and designs) is the exclusive property of Kooleen. Unauthorized reproduction or use is strictly prohibited.

11. Third-Party Links

This website may contain links to third-party websites. Kooleen is not responsible for the content, privacy policies, or practices of such websites.

12. Limitation of Liability

Kooleen shall not be liable for:

  • Courier-related delays
  • Improper use of products
  • Any indirect, incidental, or consequential damages

13. Indemnification

You agree to indemnify and hold Kooleen harmless from any claims, damages, or expenses arising from your misuse of the website or violation of these Terms & Conditions.

14. Governing Law

These Terms & Conditions shall be governed and interpreted in accordance with the laws of Bangladesh.

📞 Customer Support: 09617 111000

১. সাধারণ তথ্য

এই ওয়েবসাইটটি (kooleen.com) Kooleen কর্তৃক পরিচালিত। আমাদের ঠিকানা:
৩য় তলা, এভারগ্রিন মিজান স্কয়ার, ৬২১/১ পশ্চিম কাজীপাড়া, বেগম রোকেয়া সরণি, মিরপুর ১২১৬, ঢাকা, বাংলাদেশ।

এই ওয়েবসাইট ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলীতে সম্মতি প্রদান করছেন।

২. যোগ্যতা

এই ওয়েবসাইট ব্যবহার করে আপনি নিশ্চিত করছেন যে:

  • আপনার বয়স ১৮ বছর বা তার বেশি
  • আপনি আইনগতভাবে চুক্তি করার যোগ্য
  • প্রদত্ত সকল তথ্য সঠিক ও সত্য

৩. পণ্যের তথ্য

Kooleen যথাসম্ভব সঠিক পণ্যের তথ্য প্রদানে সচেষ্ট। তবে প্রাকৃতিক বা উৎপাদনজনিত কারণে পণ্যের রং, প্যাকেজিং, গন্ধ বা চেহারায় সামান্য পার্থক্য হতে পারে। পণ্যের প্রাপ্যতা পূর্বঘোষণা ছাড়াই পরিবর্তিত হতে পারে।

৪. মূল্য ও পেমেন্ট

  • সকল মূল্য বাংলাদেশি টাকা (BDT) তে নির্ধারিত
  • মূল্য পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই পরিবর্তন হতে পারে
  • পেমেন্ট করতে হবে অনুমোদিত মাধ্যমে যেমন SSLCommerz, ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD), মোবাইল ব্যাংকিং
  • মূল্য সংক্রান্ত বা প্রযুক্তিগত ত্রুটি হলে Kooleen অর্ডার বাতিল বা রিফান্ড করার অধিকার সংরক্ষণ করে

৫. অর্ডার গ্রহণ

নিচের কারণে অর্ডার বাতিল হতে পারে:

  • পণ্য স্টকে না থাকা
  • ভুল বা অসম্পূর্ণ ঠিকানা
  • পেমেন্ট ব্যর্থতা
  • সন্দেহজনক বা প্রতারণামূলক কার্যক্রম

৬. শিপিং ও ডেলিভারি

ডেলিভারি সময় এলাকা ভেদে ভিন্ন হতে পারে। কুরিয়ার সার্ভিসের কাছে পণ্য হস্তান্তরের পর কুরিয়ারজনিত দেরির জন্য Kooleen দায়ী থাকবে না।

৭. রিটার্ন ও রিফান্ড

শুধুমাত্র নিচের ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্ন গ্রহণযোগ্য:

  • পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে
  • ত্রুটিপূর্ণ হলে
  • ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে

📌 রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য আনবক্সিং ভিডিও প্রমাণ আবশ্যক।

৮. ইউজার অ্যাকাউন্ট ও নিরাপত্তা

আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য গোপন রাখার সম্পূর্ণ দায় আপনার। সন্দেহজনক কার্যক্রমের ক্ষেত্রে Kooleen অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করতে পারে।

৯. নিষিদ্ধ কার্যক্রম

ব্যবহারকারী করতে পারবেন না:

  • প্রতারণামূলক কাজে ওয়েবসাইট ব্যবহার
  • হ্যাকিং বা অননুমোদিত প্রবেশের চেষ্টা
  • অনুমতি ছাড়া কনটেন্ট কপি বা বিতরণ

১০. মেধাস্বত্ব

এই ওয়েবসাইটের সকল কনটেন্ট (লোগো, লেখা, ছবি, ডিজাইন) Kooleen-এর সম্পত্তি। অনুমতি ছাড়া ব্যবহার সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।

১১. তৃতীয় পক্ষের লিংক

ওয়েবসাইটে তৃতীয় পক্ষের লিংক থাকতে পারে। এসব সাইটের কনটেন্ট বা কার্যক্রমের জন্য Kooleen দায়ী নয়।

১২. দায় সীমাবদ্ধতা

Kooleen দায়ী থাকবে না:

  • কুরিয়ারজনিত বিলম্বে
  • পণ্যের অপব্যবহারে
  • প্রত্যক্ষ বা পরোক্ষ ক্ষতির জন্য

১৩. ক্ষতিপূরণ

এই শর্তাবলি লঙ্ঘন বা অপব্যবহারজনিত যেকোনো দাবির ক্ষেত্রে ব্যবহারকারী Kooleen-কে ক্ষতিপূরণ দিতে সম্মত থাকবেন।

১৪. প্রযোজ্য আইন

এই শর্তাবলি বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী পরিচালিত ও ব্যাখ্যা করা হবে।

📞 কাস্টমার সাপোর্ট: 09617 111000