Overview

Thank you for choosing Kooleen.com. We believe you will be satisfied with the products you purchase from us. At Kooleen, we ensure premium product quality and dependable after-sales service to meet your expectations.

Considering the nature of our products and current operational conditions, customers may return products by following the policy below.

Returns Policy

Please inspect your product in the presence of the delivery personnel at the time of delivery. If you notice any defects or discrepancies, immediately contact us at 09617-111000.

Conditions for Returns

Products are eligible for return if:

  • The product is expired or damaged
  • The product does not match the images or description shown on our website or Facebook page
  • The quality does not meet the stated standard
  • There is any delivery-related issue
  • The weight or quantity is incorrect
  • An incorrect product has been delivered

Refund Policy

For the first time in Bangladesh, Kooleen.com offers a unique customer-friendly refund opportunity. If you are not satisfied, you may request a refund within 10 days from the delivery date.

If any portion of the product has been consumed, the refund amount will be adjusted based on the consumed quantity.

For support or inquiries, please contact 09617-111000.

Conditions for Refund

  • Refunds will be processed within 3 working days after receiving the returned product
  • Returned products must be properly packed
  • Return delivery charges will be deducted from the refundable amount

Our Commitment

A transparent return and refund policy helps build trust and long-term relationships. Kooleen.com ensures clear communication of this policy across all platforms and trains its support team to handle returns professionally and efficiently.


রিটার্ন নীতিমালা.


Kooleen.com বেছে নেওয়ার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা বিশ্বাস করি, আমাদের পণ্য আপনার প্রত্যাশা পূরণ করবে। Kooleen সর্বোচ্চ মানের পণ্য ও নির্ভরযোগ্য আফটার-সেলস সেবা নিশ্চিত করে থাকে।

বর্তমান পরিস্থিতি ও পণ্যের ধরন বিবেচনায় রেখে নিচে উল্লেখিত শর্ত অনুযায়ী পণ্য রিটার্নের সুযোগ দেওয়া হচ্ছে।

পণ্য গ্রহণের সময় অবশ্যই ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতে পণ্যটি পরীক্ষা করে নিন। কোনো ত্রুটি বা অসঙ্গতি থাকলে তাৎক্ষণিকভাবে 09613 657755 নম্বরে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

রিটার্নের শর্তাবলি

নিচের ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্নযোগ্য হবে:

  • পণ্যের মেয়াদোত্তীর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে
  • ওয়েবসাইট বা ফেসবুক পেজে প্রদর্শিত ছবির সাথে পণ্যের মিল না থাকলে
  • পণ্যের মান ঘোষিত মানদণ্ড অনুযায়ী না হলে
  • ডেলিভারি সংক্রান্ত কোনো সমস্যা থাকলে
  • পণ্যের ওজন বা পরিমাণে গরমিল থাকলে
  • ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে

রিফান্ড নীতিমালা

বাংলাদেশে প্রথমবারের মতো Kooleen.com দিচ্ছে পণ্য পরীক্ষার সুযোগ। পণ্য গ্রহণের পর ১০ দিনের মধ্যে আপনি চাইলে রিফান্ডের আবেদন করতে পারবেন।

যদি পণ্যের কোনো অংশ ব্যবহার করা হয়ে থাকে, তাহলে ব্যবহৃত অংশের মূল্য কেটে রেখে বাকি অর্থ রিফান্ড করা হবে।

যেকোনো প্রয়োজনে যোগাযোগ করুন: 09617-111000

রিফান্ডের শর্তাবলি

  • রিটার্নকৃত পণ্য গ্রহণের পর ৩ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে
  • পণ্য অবশ্যই সঠিকভাবে প্যাক করা থাকতে হবে
  • রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ রিফান্ডের অর্থ থেকে কর্তন করা হবে

আমাদের অঙ্গীকার

স্পষ্ট ও গ্রাহকবান্ধব রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা গ্রাহকের আস্থা ও দীর্ঘমেয়াদি সম্পর্ক গড়ে তোলে। Kooleen.com সব প্ল্যাটফর্মে এই নীতিমালা স্পষ্টভাবে উপস্থাপন করে এবং রিটার্ন সংক্রান্ত সেবা প্রদানে কর্মীদের যথাযথ প্রশিক্ষণ প্রদান